Ruilen en Retourneren

Je hebt bij Flexibility Focus het recht om binnen 30 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld. Om je retourzending snel te laten verlopen kun je eenvoudig gebruik maken van ons retourformulier. U kunt ook gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht Door je retourzending van tevoren aan te melden kan jouw retourzending snel in behandeling worden genomen.Na het herroepen van je bestelling, dien je de artikelen uiterlijk binnen 30 dagen retour te zenden. Let bij het retourneren van je bestelling dat je retourzending aan de volgende eisen voldoet: Het product is in de – voor zover redelijkerwijs mogelijk – originele staat en fabrieksverpakking Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Terugboeking bedrag

Met het toepassen van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting. Je zult wel binnen de gestelde termijn moeten betalen. Is door het retour verwerken in onze administratie een tegoed ontstaan en heb je de bestelling vooraf met Ideal betaald, dan storten wij dit zo spoedig mogelijk terug. Als je de gehele bestelling retour stuurt, vervallen de verzendkosten. De kosten voor het terug sturen van het pakket zullen wij voor onze rekening nemen. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij ons hebt betaald. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. 

Retourneren

Op de pakbon van je bestelling vind je een label met een retouradres. De kosten voor een retourzending zijn, indien je kiest voor achteraf betaling op factuur, voor eigen rekening (geschatte verzendkosten: € 5,50 via DHL For You). Indien je van tevoren betaald hebt, kun je gebruik maken van de antwoordnummersticker die op je pakbon zit. De oorspronkelijke verzendkosten zullen op de factuur worden verwijderd na ontvangst van de retourzending indien je de hele bestelling retourneert. Wanneer je een artikel retour wilt zenden maak dan gebruik van ons retourformulier / herroepingsformulier zodat wij je retourzending snel in behandeling kunnen nemen.

Uiteraard kunt u de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor u.

Annulering van je bestelling

Iedere bestelling kan zonder opgave van redenen geannuleerd worden, mits deze bestelling nog niet is verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van Flexibility Focus een verzendbevestiging. Wil je je bestelling annuleren nadat je een orderbevestiging hebt gehad? Beantwoord dan je orderbevestiging, of vul het retourformulier in.

E-mail onze klantenservice Wij proberen je email op werkdagen z.s.m te beantwoorden.